Get Adobe Flash player

اليوم العالمي لحماية المستهلك

دليل المستهلك الصغير

ندوات وورش عمل

قوانين تهم المستهلك

مواقع ذات صلة بالمستهلك

تقارير

ابحث في الموقع

المنظمة الدولية للمستهلك العالم بحاجة الى قوانين مستهلك تناسب العصر

 

 

العالم بحاجة إلى قوانين مستهلك تناسب العصر

عملية مراجعة مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية لحماية المستهلك 

في عام 1985، صوتت الجمعية العامة للأمم المتحدة بالإجماع على الموافقة على مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية لحماية المستهلك. ويجري الآن تنقيحها لمواجهة التحديات الجديدة التي تواجه الناس كمستهلكين. في عالم يزداد عولمة،

فإن حماية المستهلك القوية هي مكسب جيد بالنسبة لنا جميعا لأنه يمنحنا الشفافية والمساءلة والإنصاف

.

 

بدأ مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية (UNCTAD) عملية مراجعة المبادئ التوجيهية للأمم المتحدة في يوليو 2013. تم خلق أربع مجموعات عمل لوضع مقترحات بشأن التجارة الإلكترونية، والخدمات المالية، التنفيذ والقضايا الإضافية الهامة التي لم تندرج تحت موضوع مجموعات العمل الأخرى.

إنها فرصة فريدة لتحديث وتعزيز المبادئ التوجيهية العالمية الوحيدة لحماية المستهلك بحيث تكون مناسبة للقرن الواحد والعشرين.

من أجل تحديث وتعزيز مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية،

المنظمة العالمية للمستهلك تدعو إلى:

• أقسام جديدة حول الخدمات المالية والتجارة الإلكترونية

• إضافات تتعلق بست قضايا رئيسية للمستهلك 

• لجنة دائمة للأمم المتحدة لمراقبة مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية ودعم تنفيذها.

وتستند توصيات المنظمة العالمية للمستهلك على التشاور مع أعضائه، نسخة كاملة يمكن تحميلها على العنوان التالي: http://consint.info/UNGCPproposals

ونحن ندعو جميع الحكومات لإضافة صوتهم إلى المراجعة ودعم توصيات المنظمة العالمية للمستهلك توصيات لمراجعة مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية لحماية المستهلك

1. دعم المستهلك في العصر الرقمي

في عام 1985 لم تكن هناك شبكة الإنترنت، وكانت الهواتف المحمولة نادرة جدا أما اليوم فالتجارة الالكترونية والمنتجات والخدمات الرقمية تتنامي بسرعة كبيرة لتشكل جزءا مهما من السوق. لذلك تقترح CI قسما جديدا يختص ب "التجارة الإلكترونية والمنتجات والخدمات الرقمية".

بالرجوع إلى العمل الذي قامت به منظمة التعاون والتنمية، ينبغي أن يشمل التعديلات:

التجارة الإلكترونية

• المساواة في المعاملة بالنسبة للمستهلكين عبر الإنترنت وخارجه.
• زيادة الشفافية بمعلومات دقيقة وواضحة ويمكن الوصول إليها بسهولة عن التجار والتجارة الإلكترونية، والسلع أو الخدمات التي تقدمها، والشروط والأحكام التي تقدم لهم.

•

حق المستهلكين في:

 * اتخاذ قرار مستنير بشأن الدخول في الصفقة،

 * وسيلة آمنة للدفع،
 
 * تثقيف المستهلك حول قضايا التجارة الإلكترونية.

المنتجات والخدمات الرقمية

• ينبغي أن تقدم منتجات المحتوى الرقمي للمستهلكين على قدم المساواة مع تلك التي تباع في أشكال أخرى،

•

وينبغي تشجيع تطوير المعايير المفتوحة والقابلة للتشغيل المتبادل.

•

ينبغي للحكومات دعم وصول الجميع إلى الإنترنت بأسعار معقولة مع توفير التوعية والتثقيف المناسب للمستهلك.

2. خدمات مالية آمنة وعادلة

مع النمو السريع في سوق الخدمات المالية في البلدان النامية والدروس المستفادة من الانهيار المالي في عام 2008،

ينبغي معالجة هذا القطاع الهام في المبادئ التوجيهية للأمم المتحدة.

بالرجوع إلى العمل الذي قام به البنك الدولي وG20 و منظمة التعاون والتنمية التعديلات يجب أن تشمل ما يلي:

•

عقود ورسوم أكثر عدلا مع تصميم واضح والإفصاح عن المعلومات

•

تعزيز الوصول الشامل إلى الخدمات المالية الأساسية

•

العمل لضمان هياكل أجور لا تحفز مبيعات مضللة لمنتجات غير مناسبة أو مكلفة دون داع أومحفوفة بالمخاطر.

•

مشاركة المستهلك في التنظيم والتعويض، وتعزيز تثقيف المستهلك والمعلومات فيما يتعلق بالخدمات المالية.

• إنشاء والاستمرار في حماية المودع كضمان أساسي ضد تعاملات البنك ودعم الاستقرار الشامل.

• استفسارات المنافسة المستقلة واختبارات المصلحة العامة لضمان المنافسة العادلة في القطاع المصرفي.

• واجب على المقرض إجراء تقييمات القدرة على تحمل التكاليف أو مواجهة بطلان إنفاذ العقود.

3. قضايا إضافية رئيسية

 يجب  أيضا معالجة قضايا المستهلك الهامة الأخرى:

حماية بيانات المستهلكين

 وينبغي أن يكون للمستهلك السيطرة على جمع وتخزين واستخدام البيانات الشخصية. وهذا أمر مهم لا سيما في العصر الرقمي حيث أن جمع وتقاسم المستهلكين البيانات الشخصية هو ممكن الآن على نطاق لا يمكن تصوره من قبل.

حماية المشتريات التي تمت في أو من بلد آخر

في هذا العصر حيث زادات نسب السفر عبرالحدود والتجارة الإلكترونية من المهم أن يكون لدى المستهلك حماية عند الشراء في أو من بلدان أخرى. وهذا مجال رئيسي من التعاون الدولي وينبغي أن يدرج في مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية.
إجراءات التعويض الجماعية

ينبغي أن يكون التعويض الجماعي متاحا باعتباره واحدا من أدوات الإنصاف للمستهلكين، لا سيما عندما يعانى عدد كبير من المستهلكين من نفس الضرر.

الخدمات العامة والشاملة

الحصول على الخدمات الأساسية مثل المياه والطاقة هو حاجة المستهلكين المشروعة، بغض النظر عما إذا كان المزود هو القطاع الخاص أو مملوكا للحكومة.

وينبغي أن يكون يملك المستهلكون الفرص للمشاركة في تنظيم مثل هذه الخدمات.

الوصول إلى المعرفة

ينبغي أن يكون للمستهلكين وصول أكثر إنصافا لمنتجات الثقافة الإنسانية والتعلم وتوازن أكثر عدلا بين حقوق الملكية الفكرية للمنتجين والمستهلكين.

التسويق المسؤول

مع زيادة الوعي حول أثر التبغ والكحول والنظم الغذائية غير الصحية على الصحة، يجب تقييد وسائل التسويق - وخاصة عندما تكون موجهة إلى الأطفال.

4. دعم ومراقبة تنفيذها

منظومة الأمم المتحدة لا تزال تفتقر إلى البنية اللازمة لدعم حماية المستهلك على أساس مستمر.

ولذلك كجزء من تنقيح المبادئ التوجيهية للأمم المتحدة، تدعو المنظمة العالمية للمستهلك إلى:

•

لجنة دائمة والتي ستنشأ لرصد ودعم تنفيذ مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية لحماية المستهلك.

•

يمكن للجنة تسهيل مراجعات دورية للمبادئ التوجيهية لضمان أنها لا تزال تغطي وتخدم قضايا المستهلك في بيئة سريعة التغير.

•

وبالإضافة إلى ذلك فإن الأعضاء سيقومون بإنشاء مجموعة رفيعة المستوى من الخبراء التي يمكن أن تعزز حماية المستهلك دوليا وتقديم المشورة والدعم لهيئات الأمم المتحدة الأخرى التي يمس عملها حماية المستهلك.

وهناك مجموعة كاملة من المقترحات لCI لمراجعة مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية متاحة في: http://consint.info/UNGCPproposals

اعلانات تحذيرية

اعلان تحذيري بشأن منتج دواء

تصويتك يهمنا

ماهو تصرفك امام مخالفات تضر بالمستهلكين؟