Get Adobe Flash player

اليوم العالمي لحماية المستهلك

دليل المستهلك الصغير

ندوات وورش عمل

قوانين تهم المستهلك

مواقع ذات صلة بالمستهلك

تقارير

ابحث في الموقع

توصيات مخرجات ورشة العمل حول حقوق المستهلك في الاقتصاد الرقمي في اطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلك 2017 تحت شعار "بناء عالم رقمي جدير بثقة المستهلك "،

 

 

 

 

توصيات مخرجات ورشة العمل حول حقوق المستهلك في الاقتصاد الرقمي في اطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلك 2017  تحت شعار "بناء عالم رقمي جدير بثقة المستهلك "،

نظمت الجمعية اليمنية لحماية المستهلك حفلا خطابيا بالمناسبة وورشة عمل تحت عنوان "حقوق المستهلك في الاقتصاد الرقمي"، صباح اليوم الاثنين 20 مارس 2017 في العاصمة صنعاء، برعاية وزير الصناعة والتجارة الأستاذ عبده محمد بشر، وبحضور ومشاركة فاعلة من المعنيين في الوزارات والجهات المختصة واعضاء من مجلس النواب والجامعات وشركات الاتصالات وشركات نظم وتكنولوجيا المعلومات والاتحاد العام للغرف التجارية والصناعية ومنظمات المجتمع المدني ووسائل الاعلام.

وفي المناسبة القيت كلمات افتتاحية من قبل كل من الأخ / مصلح محسن العزير نائب وزير الاتصالات وتقنية المعلومات، والأخ عبدالاله شيبان وكيل وزارة الصناعة والتجارة،نيابة عن الاخ وزير الصناعة والتجارة ، والأخ عبده الحكيمي وكيل اول وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل نيابة عن وزيرة الشؤون الاجتماعية ، والأخ فضل مقبل منصور رئيس الجمعية اليمنية لحماية المستهلك، تطرقت جميعها الى أهمية تعظيم حقوق المستهلك في الاقتصاد الرقمي، انطلاقا من ان التطلع الى المستقبل بثقة والاستعداد لذلك هو ما ينبغي ان نركز عليه ونعمل كل ما يمكن لتهيئة اجيالنا لمواكبة العصر الحديث وتزويدهم بمتطلباته بما في ذلك تحسين خدمات وجودة الانترنت وتوسيع تغطيتها وشموليتها وكل ما يتصل بذلك والذي يندرج في اطاره شعار اليوم العالمي للمستهلك هذا العام. وتطرقت الكلمات، الى التحديات الماثلة امام المستهلك اليمني في الظروف الراهنة، واهمية تكاتف الجهود بين شركاء الوطن الثلاثة الحكومة والقطاع الخاص ومنظمات المجتمع المدني المعنية، من اجل تخفيف المعاناة التي يواجهها في مختلف الجوانب ووضع حد للممارسات القائمة التي تؤثر على صحة وسلامة وحياة المستهلك، بما في ذلك الدعوة لوقف الحرب ورفع الحصار المفروض على الشعب اليمني باعتبار ذلك اولوية قصوى لمنع حدوث كارثة انسانية غير مسبوقة في التاريخ الحديث.. مؤكدة دعمها لانشطة وفعاليات الجمعية اليمنية لحماية المستهلك بما يعزز دورها في اداء واجباتها ومسؤولياتها باعتبارها الصوت المدني والمجتمعي المعبر عن المستهلك والمرآة العاكسة لهمومه وتطلعاته والمدافع عن حقوقه المكفولة بموجب مبادئ الأمم المتحدة أمام الأطر الحكومية والقطاعات الخدمية والتجارية والاستثمارية والصناعية.

وقدمت في ورشة العمل خمس أوراق عمل، الأولى حول حقوق المستهلك الرقمية قدمها الأستاذ فضل مقبل منصور رئيس الجمعية اليمنية لحماية المستهلك والورقة الثانية تطور خدمات الانترنت ومستقبلها في اليمن ، قدمها الاخ المستشار محمد عبدالقادر عن شركة الاتصالات اليمنية (يمن نت)، اما الورقة الثالثة والمقدمة من المؤسسة العامة للاتصالات عن السياسة الوطنية لحماية البيانات على شبكة الانترنت الواقع والطموح قدمها المهندس عبد الفتاح ذمران ، في حين استعرضت الورقة الرابعة الرابعة المقدمة من مستشار وزير الصناعة والتجارة لشؤون حماية المستهلك والملكية الفكرية الاستاذ محمود النقيب،حول التجارة الالكترونية والرؤية المستقبلية والورقة الخامسة ركزت على كفاءة خدمة الانترنت عبر الهاتف النقال وعدالة التعرفة، قدمها عن شركة يمن موبايل للهاتف النقال الاستاذ حارث الدهمي.

وتخلل الورشة نقاشات ومداخلات جادة من قبل المشاركين، الذين اثنوا على دور الجمعية اليمنية لحماية المستهلك في تنظيم الورشة والاحتفاء باليوم العالمي للمستهلك وتجسيد شعاره لهذا العام بجمع الاطراف المعنية للحديث حول واحد من التحديات الهامة التي يواجهها المستهلك اليمني فيما يتعلق بنوعية وجودة خدمة الانترنت.. مقدمين اقتراحات ضافية اثرت اوراق العمل وفعاليات الورشة، مع التأكيد على اهمية ان تجد التوصيات الصادرة طريقها للتنفيذ وضرورة قيام الجمعية اليمنية لحماية المستهلك بمتابعة ذلك.

ودعا المشاركون المنظمات والجمعيات الدولية والأممية المختصة الى توجيه جزء من دعمها وحملاتها الاغاثية والانسانية لتمويل انشطة وفعاليات الجمعية اليمنية لحماية المستهلك في الجوانب التوعوية والتثقيفية التي توازي في اهميتها بل وتتفوق على المساعدة اللاحقة للمتضررين سواء في الجوانب الصحية او الغذائية او الخدمية وغيرها.

ونظرا لما يشكله الانترنت والتكنولوجيا الرقمية من دوراً حيوياً في دعم التنمية البشرية المستدامة وتعزيز الإبداع والابتكار في المجتمع , و دعم العديد من الحقوق الاجتماعية والاقتصادية الأخرى كالحق في الخصوصية والتعليم والمشاركة في الحياة الثقافية والاستفادة من التقدم العلمي والتجارة الالكترونية أوصى المشاركون بالآتي :

على الحكومة تحسين مستوى الوصول للإنترنت، وبتقنيات نقل عالية الجودة موثوق بها ، وبتكلفة عادلة للمستهلك للانفتاح على الاقتصاد الرقمي، وتحقيق هدف التنمية المستدامة 2030.

يوصي المشاركون الحكومة استيعاب مضمون المبادئ التوجيهية لحماية المستهلك الصادرة عن الجمعية العامة للأمم المتحدة في 22 ديسمبر 2015 وإدماجها في المنظومة التشريعية.

على الحكومة تمكين المستهلكين من الوصول للإنترنت باعتباره حق من حقوق المستهلك الرقمية، وحماية خصوصيته وبياناته أمرا ضروريا لبناء الثقة في مجال التكنولوجيا الرقمية، لتعزيز المشاركة والابتكار، لفائدة المستهلكين والاقتصاد والمجتمع .

يوصي المشاركون الحكومة بإعداد وإصدار قانون للتجارة الالكترونية باعتبارها أصبحت تشكل رقما في التجارة العالمية ووضع الضوابط والقواعد لحماية المستهلك وكافة الأطراف المتعاملة

يوصي المشاركون الحكومة متابعة إصدار قانون الاتصالات وتقنية المعلومات وعلى أن يتضمن مواد او فصل يحدد المعايير المنظمة لاستخدام الانترنت وحماية البيانات الشخصية للمستهلكين

يوصي المشاركون باصدار قانون الجرائم الالكترونية لحماية المستهلكين وللحد من الانتهاكات على الشبكة الالكترونية حماية مستخدمي شبكة الانترنت وتجويد الخدمة، والتعامل بجدية مع توفير المقومات اللازمة للاستفادة من مزايا "الاقتصاد الرقمي" كأحد التجليات لثورة الاتصالات وتقنية المعلومات

اعتماد معايير الجودة في مجال الصناعة البرمجية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات

السعي إلى إيجاد حاضنات لإطلاق مبادرات استثمارية جديدة ناجحة في مجال البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات

إنشاء هيئة مستقلة لتنظيم اعمال الاتصالات والإنترنت ويكون من مهامها أمن وحماية المعلومات ، وتحفيز التعاون الدولي في مجال حماية البيانات الشخصية للمستهلك.

تقييم الاحتياجات لواقع المعلومات في القطاعين العام والخاص ، ووضع إستراتيجية وخطة عمل لتحقيق الغرض المنشود

تحديد وصياغة السياسة الوطنية للمعلومات وحماية البيانات

تخفيض أسعار الاتصال بالإنترنت وتعميم الحق بالوصول للشبكة كحق اقتصادي أساسي.

تشجيع الجامعات والمدارس لإنشاء شبكات ربط بيني وكذلك اعتماد ما دة الانترنت كجزء من مادة الحاسوب

تشجيع مراكز البحوث الوطنية لإنشاء مواقع تساعد على اثراء المحتوى الرقمي إقامة برامج عامة لتوعية وإعلام المستهلكين مع مراعاة التقاليد الثقافية للمجتمع بكل فئاته وزيادة الوعي الثقافي لحماية المستهلكين وتحصين المجتمع .

صادر بصنعاء يوم الاثنين الموافق ٢٠ مارس ٢٠١٧

اعلانات تحذيرية

اعلان تحذيري بشأن منتج دواء

تصويتك يهمنا

ماهو تصرفك امام مخالفات تضر بالمستهلكين؟